CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知【

作者:瘟疫公司 进化

UX&UX&UI的异同点是哪些呐? 

1.1  范畴不同:

CX是客户与品牌所有方面的互动总和的总称。 从广告到客户服务,直到产品交付,每个这些互动的整体影响塑造了客户对产品或服务产品的感受。

UX 是人与产品(APP、WEB、WATCH、TV、智能设备等)之间的关系;体验差的 UX 会让一个潜在客户质疑您的品牌及其服务的可信度(CX)

CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知【美高梅游戏官网娱乐】。即CX着眼于品牌的全渠道体验,而UX专注于某些更细分的产品,比如网站、App、软件系统等。(UX设计与产品配合使用,而CX Design与品牌合作)

CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知【美高梅游戏官网娱乐】。1.2 关注点不同:

CX更关注通过广告、顾客服务和品牌营销等行为来增加企业的销售额。更注重品牌声誉及顾客服务。

UX更专注于改善产品、服务最终的可用性来达到相近的目标。关注于信息架构、互动设计、内容策略、同理心、用户研究、可用性分析与测试等。

1.3 二者相辅相成:

不以CX的代价损坏UX,反之亦然,二者也是互为辅助关系。

CX Design vs UX Design: How They Differ

CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知【美高梅游戏官网娱乐】。CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知【美高梅游戏官网娱乐】。由于国内目前发展的现状,大部分还处于UI设计及UX设计的认知水平,所以国内大众对于CX的认知还处于较低水平。但是相信随着时代的变迁与行业领域的日趋成熟,CX将会超越UX而越来越普及。

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CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知【美高梅游戏官网娱乐】。*

延伸阅读:Customer Experience Is the Future of Design:

https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design

CX将会是设计的未来  Customer Experience Is the Future of Design_ 

Tesla’s customer experience

下面通过特斯拉(Tesla’s CX)的案例来让大家更加清晰的了解CX客户体验。

案例说明: Tesla’s customer experience

步骤一:网上信息查询

当我们决定要购买一辆特斯拉汽车时,顾客需要先登陆官网进行信息查询。当我们在浏览信息时候,特斯拉网站通过提醒、通知等交互体验来告知潜在消费群体,并且为推送适合我们的相关配置;允许浏览特斯拉的技术、学习电动车、配置汽车等知识——同时建议顾客把这些分享到社交平台如Facebook、Email、通讯录好友Friends

步骤二:体验店内亲自体验

接下来你可能会亲自到体验店里去体验试驾,这个时候特斯拉体验店专门设置了咖啡厅、网络服务、有专门的产品专家为您服务、开放性的服务空间,让用户能在舒适的环境与服务中,了解你们想得到的一切讯息。并且你能参观特斯拉的技术工作原理,亲自用眼睛、触觉、听觉等一切感官去体验。

步骤三:购买下单流程

在下单前,特斯拉可以允许消费者在一周时间内更改配置model S, 同时你专属的咨询顾问也会把你推荐给当地送货团队

步骤四:客户所有权服务(优质售后服务)

工作人员前往客户家中进行定期年检、固件检修、设备更新等。创新的”house call”服务,是客户无论何处都能安心的使用特斯拉的产品。

步骤五: 独家会员服务

最后您可以加入特斯拉的独家会员服务体系,特斯拉将衷心希望您将世界各地的城市特斯拉视为您自己的VIP贵宾私人网络的会员。给顾客一种宾至如归的感觉。

根据以上特斯拉的案例,我们更能清晰地知道CX的重要性,它是一种全流程的体验式服务。在整个链条环节中,会有诸多触点(Touch Points)

CX体验差的案例_某机场

由此可见,CX的体验对于整个公司的商业价值影响很大。做为CX设计师,我们需要调出产品层面的用户体验设计,而应该更高瞻远瞩于全链条的设计。——我想CX恰好也是2017年阿里系提出的“全链路设计师”的一个思路来源吧!

注:部分图片来源于网络,转载请注明出处!

延伸阅读: 

UX and CX: What’s the difference? https://www.marketingentourage.com.au/blog/ux-cx-whats-the-difference

https://www.capgemini.com/2015/02/ux-vs-cx-and-the-difference-between-a-ux-designer-and-a-cx-designer-1/#

UX设计中的几个关键词:CX、UX、UI

CX_Customer Experience :顾客体验设计;UX_User Experience: 用户体验设计;UI_user interface: 用户界面设计。

CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知。这是一个更加宏观的概念,覆盖了一个品牌和顾客发生互动的所有渠道,比如顾客体验的好坏和店里的灯光、背景音乐甚至是路边的一则广告都会有关系,这种体验会以一个整体的形式让顾客对品牌产生好或者不好的印象,进而影响到其能否成为最终用户及忠诚度。

UX指终端使用者与一个公司的服务和产品互动的所有范畴,常见例子的就是App/网站或者一个实物产品的设计中会大量运用到UX。所以这是一个相对微观的体验设计范畴。UX专注于终端使用者——使用产品、服务的人,而顾客在某些方面可能和终端用户重合,但是顾客也可能是代表其他人行使购买行为!所以顾客不一定是最终用户,也就是说UX不能涵盖顾客的体验。

UI则是用户界面设计,主要专注于产品层面的界面视觉表现。国内对UI的认识已经非常普及,在次不多赘述。

从上面三个定义中,可以归纳出如下的直观图来表示三者的从属关系。即UI设计属于UX用户体验范畴之内,而CX包含的范围最广泛。

CX&UX的异同

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